陈果

跟「流程」初次碰面，是在大学写程序——为了把处理思路说清楚，画流程图。毕业进了咨询，入行第一天就在给客户「梳理业务流程」，后来在惠普、IBM、波士顿咨询做经理和顾问，前后二十多年。

国内较早把大型 BPM 工具跟 ERP 实施绑在一起试的人之一。效果不理想，流程规划与实施「两张皮」缠了我很多年——这本书的问题意识，就是从这儿来的。

中间有十一年，我在一家以 BPM 纪律出名的美国公司干活：不是外面来的顾问，是流程的直接使用者。部门每年十几门线上流程课，不过关不能上岗。那会儿才真正看清，一家几十万人的公司怎么定义、描述、保证流程落地。

2024 年 8 月，书由机械工业出版社出版。

中文里的「业务流程管理」，其实塞了两件不同的事：对业务流程的管理（流程是被管的对象），和用业务流程来做管理（流程是干活的工具）。分不清这两层，后面所有讨论都是鸡同鸭讲——书就是来拆这个乱的。

这是出版社授权的 AI 智能体，不是陈果本人实时应答。它能做五件事——前两件你手上有书（甚至还没买书）就能用，后三件是把书里的方法用到你自己的活儿上。